抗“疫”时期酒店人用担当书写大爱——记服务医护驰援团队的武汉金盾舒悦酒店
新型冠状病毒感染的肺炎疫情让“武汉”成为焦点，连日来全国各地的医护人员不惧危险从四面八方前来驰援。武汉不少酒店在关键时刻勇挑重担，承接了这些“白衣战士”的接待任务。日前，记者联系采访了武汉金盾舒悦酒店，听听他们讲讲身处抗“疫”服务一线的酒店人的故事。
武汉金盾舒悦酒店是武汉金盾酒店集团全新打造的轻奢酒店品牌，位于江汉区青年路，于2019年10月开业。无人自助登记入住、全程刷脸出入、机器人楼层服务，给这家酒店贴上了全智能时尚酒店的标签。1月23日武汉“封城”当天，酒店决定暂时歇业。但1月28日14:00，酒店管理层突然接到通知，要求接待当日下午18:00抵达武汉的四川省150人的医疗驰援团队。
“可能是因为酒店距离汉口火车站2公里、天河机场19公里，周边交通完善便利，且离湖北省中西医结合医院、武汉市红十字会医院等收治感染病患的定点医疗机构较近，加之酒店接待过第七届世界军人运动会，设施设备、服务等条件不错，这家酒店被选为接待驰援医疗团队的定点酒店。”武汉金盾酒店集团总经理宋波和记者说，当时时间紧迫，金盾酒店集团董事长舒建辉立即号召全体金盾人顾大局、有担当、讲奉献，全力协调集团的各种资源进行“备战”。
在不到4个小时的时间里，酒店紧急召回了部分在汉身体健康、家离店较近的员工提前返岗，并对全部上岗员工做了防疫应急培训；集团调配其他酒店的人员前来支援，并与酒店员工一起对大堂、客房、餐厅、走廊、电梯、卫生间等公共区域进行了全方位消毒；集团信息技术部及酒店综合保障部全面调试智能化酒管系统及设备，确保酒店供电、热水、电梯等设施正常完好；在“封城”、防护物资限购的条件下，集团采购部多处排队采购了少量应急医用口罩、消毒液等物资。
当日18:30，酒店顺利接待了四川医疗团队，员工们在酒店入口处为每位医护人员测量体温后，快速为他们办理了登记入住手续。将全部医护人员妥善安顿后，酒店管理团队又与武汉市江汉区武装部、四川医疗队、协和武汉红十字会医院召开工作协调会议直至深夜，协调部署各项服务保障工作。后续酒店又接待了离酒店较近的湖北省中西医结合医院的60名医护人员及一部分工作人员，住店客人达到了200多人。
接待这些医护人员是特殊的使命，工作内容和流程也十分特殊。“出于防控的要求，酒店的中央空调要进行关闭，只开启地暖设施，客人们的房间也不允许酒店的工作人员进入，客房整理和清洁由入住的医护人员自己来做，酒店的工作人员只负责收集每间客房的垃圾。”武汉金盾舒悦酒店总经理助理熊季秋说，“白衣战士”们最大的需求就是严格消毒和防控。“现在每天酒店要进行8次消毒，酒店的工作人员会在一日三餐的饭前饭后及晚上22:00客人休息后对除酒店客房外的所有区域进行7次消毒，政府所派的专业消杀队伍每天也会对全酒店各区域进行消杀。酒店的出风口和下水道也都要严格消毒。”
每天，医护人员下班后一到酒店门口，酒店工作人员就会先对他们全身做消毒，从衣服到鞋子乃至鞋底都会被消毒，然后再进行体温监测。酒店在多处明显的地方配备了免洗消毒液，并在电梯里备了纸巾，客人们会拿着纸巾去按电梯，出电梯后再将纸巾扔进垃圾桶。“监测时一经发现有医护人员体温高于37.3度，我们要立即汇报给领队。医疗队会请队内专家对发热者进行病症辨识，并按照相应的应急预案进行处置。”
因酒店现阶段提供不了餐饮服务，医护人员的一日三餐由江汉区人民武装部联系有资质的餐饮外卖公司配送，酒店工作人员负责分发。为了让每一位轮班的医护人员都能吃上一口热饭，酒店专门配备了餐食保温设施和微波炉等热饭设施。熊季秋说，“此外，酒店还提供了洗衣机，并联系了疫情期间专业消洗的布草洗涤公司，根据医护人员的需要来更换、送洗布草。”
“当前，客人需求最多的就是生活物资。酒店天天都会安排车辆进行一次外出采购。无论是棉签，还是泡面、水果等，只要能买到，采购人员都会尽力买回来。回来后再由智能送物机器人‘小金金’进行分发。”熊季秋说，酒店最辛劳的就是机器人“小金金”，它24小时工作，每隔一小时就要被消毒一次。
“妈妈，你不要出去，外面有病毒。你不怕被传染吗？”熊季秋接到返工任务准备出门上班时，3岁半的女儿缠住了她。她哽咽了一下，然后对女儿说：“妈妈也怕，但妈妈必须得去上班，来救治我们的‘白大褂’叔叔阿姨等着妈妈为他们服务呢！把他们服务好了，他们才能更有充沛的精力去医院救治病人啊！”
与熊季秋有一样，不少员工都是抱着以上心态主动来上班的。“要知道，酒店所在的江汉区是疫情最严重的区域之一，员工时刻面临着被感染的风险。在此，真的很感谢这些员工家属的支持。”担任金盾党支部书记的熊季秋和记者说，1月28日当天召回的8位员工，党员占了一半。“身为一名员，这样一个时间段不冲上去，谁冲上去？事实是，在党员的模范带头作用下，现在回来工作的员工已达到了16名。”
因疫情来势汹汹，武汉抗“疫”一线的医疗物资出现短缺，金盾舒悦酒店更不用说。“目前工作人员只能戴着口罩和酒店的一次性浴帽来给客人服务。一次性手套也先紧着负责消毒和清理垃圾的工作人员用，防护服等更是奢望。”熊季秋说，集团的采购人员天天都会跑遍全城帮酒店四处采购防护物资，但目前一次性手套、酒精、酒精棉片等物质依然十分紧缺，希望有渠道的同行能伸出援手帮一把。“有时采购人员找寻了一天，只能找到4个分装消毒液的小瓶子，他们给我们送来的时候，大家都感动得哭了。让人感动的事情还有很多，比如，客房部的一位阿姨，因公交车停了，她每天要走1个小时来上班。工程总监的手因频繁接触消毒液，已经脱皮溃烂……但大家从不抱怨。员工们也已不分什么工种了，每个人似乎都变成了多面手。”
目前医护人员已经入住一周了。“他们每天都在冒着随时被感染的高风险在抗“疫”一线接触重症病患，有不少都工作到凌晨3:00才下班，工作十分繁重，但我们从他们身上却丝毫看不到畏惧和疲惫，也从没听到他们喊累，他们总是保持着非常昂扬的斗志，每天对我们说的最多的话就是‘感谢’。”熊季秋说，虽然彼此戴着口罩，但四目相对时，他们眼中透出的那种坚毅、果敢与信心，时刻激励着我们——此战必胜！“服务也是战斗，我们也是此战必胜！”
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