时间: 2024-12-08 23:59:23 | 作者: 床品布草
一网友反映：8月8日，我在去哪儿网渠道预定长沙市中天广场麓东1925酒店两间房。抵达酒店发现电梯内气味反常，电梯间地上有大片污渍及两包废物，看了一间房，内部空气难闻。我被逼提出退订，酒店说超越半小时无法退订。向去哪儿网反映，客服赞同我先行脱离。晚上去哪儿网回复：酒店已留房，不赞同退订。向长沙市芙蓉区商场监督管理局及长沙市健康管理局反映了，也没有处理好。
10月31日，长沙市芙蓉区商场监督管理局回复：当事人经过 “去哪儿” 渠道预定了酒店房间，因预定的房间超越撤销时刻后要求撤销，酒店表明“去哪儿”渠道规则已清晰奉告超越撤销时刻不能撤销。开始酒店赞同每单扣除50元违约金后退费，但当事人不赞同。我局工作人员与酒店和 “去哪儿” 渠道做多轮交流和谐后，酒店赞同退一半房费，“去哪儿” 渠道赞同补偿一半消费金，但当事人表明不接受消费金。因两边无法达到共同，我局主张经过司法途径处理。
关于酒店卫生问题，11月4日，记者致电长沙市卫生健康局，工作人员和记者说，依据《湖南省公共场所管理法令》，宾馆的卫生问题，该局会在法令规则的范围内进行监管。最近该局也接到多起反映宾馆的卫生问题，他们都会前往监管。
