时间: 2024-07-13 03:08:23 | 作者: 床品布草
近年来，河南省不断加大高速公路服务区投入,创新、强化服务管理，全省高速公路服务区整体服务水平大幅度的提高。作为河南省还贷高速公路管理中心南阳管理处服务区基层管理人员,对此深有体会。实践告诉我们，高速公路服务区应当致力于塑造服务区品牌化、标准化的服务模式，通过提升服务质量，融入地方特色文化，建立“一区一特色”的策略，加快推进服务区提升、改造和创新。
当今时代，服务区已不再是单纯的加油、休憩的驿站，已然成为展现文明、展示区域形象、充分放松身心的旅游目的地。比如，镇平服务区在2005年、2007年连续两届被评为全国百佳示范服务区，进到服务区每个场所那一张张热情的笑脸和热切的问候，还有服务区职工在工作之余耕作于后小花园、小菜地处的田园牧歌等等，无一不在证明，服务区只有以“微笑服务、温馨交通”品牌为号召，积极引导高速公路服务区创建品牌，培育出具有影响力的服务品牌，积极引导经营单位推行基础服务品牌化、连锁化、规范化经营，积极引导经营单位不断丰富服务内涵，充分的发挥高速公路服务区综合平台作用，才能满足出行者个性化需求，服务社会经济发展。
不论时代如何变迁，安全和便捷总是服务产业的两种底色，服务区管理更是如此。一是要引入诸如“乐小二”“享当当”等知名餐饮品牌，培育餐厅、特色小吃等餐饮服务驿站，全部建成“透明厨房”，打造“明厨亮灶”，并配备充足客房。二是要建成无障碍通道，并设置标志标牌，设置残疾人卫生间、第三卫生间、母婴室，基础服务能力大幅度的提高，逐渐向智慧高速公路服务区靠拢。三是要让错落有致的餐厅、便利店让整个服务区充满商业综合体的新潮感，使可压缩垃圾箱、可充电音乐座椅智能化，使路灯新奇又别致，让最不起眼的洗手间都充满科技感，配备智能化显示屏和智能刷脸取纸，不仅最大限度的给乘客提供全方位的服务，也为地方经济发展注入活力。四是广场上取硬隔离的方式实行客、货车分区停放，车辆停放安全有序；餐厅里“明厨亮灶”和食品留样柜是肉眼可见的“舌尖上的安全”；布草间一客一换一消毒让住宿安全可靠；危化品车辆逐车登记、精确到点的安全排查记录、人车路实时交互的智能查询系统、全区无死角的高点摄像头，让安全尽在掌握。
服务区作为窗口服务单位，在消费扶贫、就业扶贫方面有着天然优势。比如，高速公路南阳管理处五个服务区已全方面覆盖地方特产销售，地方特产种类达超过50余种。为了展示河南特色商品，服务区建立旅游商品专卖场，各服务区侧重展示和销售当地的特色农产品。服务区逐步加强产业扶贫的精准度，聚焦贫穷的地方，不仅销售西峡镇平地区农产品，还展示了当地的文化。在用工上第一先考虑周边村民，为他们提供工作岗位。目前服务区吸纳了235名周边农村人员就业，帮助零就业家庭30多个。在提供岗位的同时，服务区建立培训体系，每年投入培训经费10万元，常态化对员工做业务技能和微笑服务培训，提升员工综合素养。服务区每年从当地采购餐饮原辅材料超过200万元，为贫困家庭解决了销售难问题。由此可见，服务区在扶贫方面有着非常大的连带效应，高速公路经营管理者及属地政府应加强沟通协作，充分的发挥这一天然优势。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，服务区作为人流密集场所，需要面对来自全国各地四面八方的司乘。然而疫情防控方面，服务区管理者并不是内行。口罩如何正确佩戴？消毒液如何配比95%酒精与75%酒精有何区别？服务区哪些部位需要加强消毒？消毒液与我们日常使用清洁剂有何不良化学反应？进入室内旅客如何防控？怎么来降低员工间的传染风险？一线保安保洁等工勤人员初期警惕性不够，如何确保各项防控措施落实到位？……这些都是服务区管理者需要面对的诸多难题。
首先不能有丝毫畏惧，更不可有等、靠、要，要充分的发挥主观能动性，主动学习，每天将相关知识分享到的微信工作群内，相互探讨，确定方案，将疫情防控落实到每个工作细节。以高速公路南阳管理处为例，由于南阳紧邻湖北，疫情防控压力尤为巨大，这就需要南阳管理处所属五对服务区的领导班子以高度的敏感性和责任心，立即采购口罩、消毒液等物资，制定应急预案，并在领导以身作则的感召下放弃休假第一时间返回岗位，对员工开展防疫培训。同时，还按照属地原则主动与地方疫情防控指挥部对接联系，切实压实防控责任。
其次，全体管理人员时刻坚守在一线服务现场，察觉缺陷应立即纠正，每天晨会要不停灌输防控意识，确保每项措施落地；虽疫情的发展，服务区周边村镇管控日益加强，员工思想压力与日俱增，如何疏导又成为摆在眼前的难题，需要各区经理始终坚守一线，靠前指挥，党员充分的发挥模范带头作用，充分保障物资供应的同时为员工做好心理疏导。
第三，一切要以官方发布的信息为准，做到不信谣、不造谣、不传谣，确保疫情面前“一段三不断”工作要求中的服务区保障工作不掉队。通过多措并举，在严格做好员工自身防护的前提下，在大家的共同努力下，截止目前南阳管理处所属五对服务区无一例感染，疫情防控、服务保障工作有序开展。关键时刻，服务区人展现了令人倾佩的担当精神！
总而言之，服务区应定位安全、便捷、舒适、舒心的服务理念，坚持履职尽责、担当作为，坚持开拓创新、勇于尝试，坚持换位思考、从心出发，才能不断满足人民群众日渐增长的美好生活需要，实现服务区的与时俱进和跨越式发展。
